Khiếu nại và hỗ trợ
Nêu cách tiếp nhận, xử lý và theo dõi khiếu nại trong quá trình làm việc với SPLWorks.
Thông tin nhanh
Kênh liên hệ
Email, hotline, Zalo
Thông tin cần gửi
Mã đơn, mô tả, ảnh chụp, thời điểm
Phản hồi
Theo mức độ ưu tiên và phạm vi vụ việc
Lưu hồ sơ
Có ghi nhận để đối soát sau này
1. Kênh tiếp nhận
Bạn có thể gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc Zalo đã công bố trên website. Vui lòng mô tả ngắn gọn vấn đề để đội ngũ hỗ trợ định tuyến nhanh hơn.
2. Nội dung cần cung cấp
Để xử lý nhanh, hãy gửi mã đơn hàng, tên dịch vụ, mô tả sự cố, thời điểm phát sinh, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan.
3. Quy trình xử lý
SPLWorks sẽ ghi nhận, phân loại mức độ ảnh hưởng, kiểm tra dữ liệu và phản hồi trong thời gian phù hợp với độ phức tạp của vấn đề. Với trường hợp cần làm rõ thêm, chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung thông tin.
4. Mức độ leo thang
Nếu hai bên chưa thống nhất, vụ việc có thể được đẩy lên người phụ trách dự án hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp phù hợp theo hợp đồng và quy định pháp luật.
Liên hệ pháp lý và hỗ trợ
Nếu cần đối chiếu thông tin, chỉnh sửa dữ liệu pháp lý hoặc làm rõ nội dung hồ sơ thông báo BCT, dùng các kênh dưới đây.
Thông tin đang lưu
- Trạng thái hồ sơ
- Đang chuẩn bị hồ sơ thông báo Bộ Công Thương
- Địa chỉ
- TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Website
- https://splworks.com/